Понимание вариабельности как ключ к устранению организационного хаоса

О чем книга?

Выдающийся учёный, просветитель, один из авторов японского экономического чуда У. Э. Деминг сформулировал систему глубинных, т. е. фундаментальных, научных знаний для руководителей и управленцев.

Книга Дональда Уилера посвящена ключевому элементу этой системы знаний — теории вариабельности. Понимание вариабельности позволяет:

• Признавать вариабельность неотъемлемым свойством любой системы;
• Различать вариабельность разного типа: рутинную, или общую, вызванную причинами, лежащими в самой системе, и особую, вызванную внешними по отношению к системе причинами;
• Понимать, как и когда устранять эти разные типы вариабельности;
• Научиться отличать процессы с предсказуемым поведением (устойчивые) от процессов, поведение которых предсказать невозможно (неустойчивые).
• И, в конечном итоге, добиваться от своих процессов максимально возможного и предсказуемого результата.

При изложении материала автор демонстрирует основные инструменты анализа и опирается на правила и принципы представления и понимания данных. При этом используются конкретные примеры работы с данными, взятые из обширной практики автора.

Для кого эта книга?

Книга «Понимание вариабельности» будет исключительно полезна руководителям и специалистам, работающим на различных уровнях управления, от линейного менеджера до Генерального директора, а также владельцам бизнесов, заинтересованным в объективной оценке состояния их компаний, и консультантам, нуждающимся в строгом описании и систематизации принципов и методов обработки реальных данных.

Как отмечал один из руководителей компании Ford: «Понимание принципов и методов управления вариабельностью — часто единственное, что отличает успешную фирму от неуспешной...»

Книга будет полезна как практикам, которым нужны рецепты оптимизации процессов, так и бизнес-консультантам, интересующимся процессным менеджментом.